2分钟让你明白什么是ISO9000

        ―一名家庭主妇的“9000工作”

  一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单7.2.2）

  “当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3顾客沟通<问询顾客要求>）

  “5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2采购信息）

  “啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3顾客沟通）

  “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）

  “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3顾客沟通）

  “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3顾客沟通<顾客信息反馈>）

  “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）

  妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。

  在一番对比（7.4.1采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。

  妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤店，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>4.1）。

  在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：

  “有没有不吃辣的”（7.2.3顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）

  “还可以，他们都可以吃辣。”

  刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：

  “妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）

  “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）

  “没问题”。

  于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：

  “妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）

  “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3顾客沟通<取消客户订单>）……

  回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1生产和服务的控制b)、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。

  丈夫吃了一块（7.4.3采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3不合格品控制<让步接收>）。

  妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。”……

  “嫂子好手艺，这是我吃过的的一顿饭了”（最终达到顾客满意8.2.1）……

  等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3基础设施<生产设备申购>），能再雇个小保姆（6.2人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”

“家里的事情你作主就好了”（5.5职责、权限和沟通）。